上周末，由福州晚报《车市纵横》、福州日报《车界时尚》、福州新闻网汽车频道和“魅力4S”专家评审团、车主评审团组成暗访队伍，对54家4S店进行了售后服务暗访。暗访结果颇为理想，最低分也有13.84分，而最高分的中机中泰雪佛兰专营店高达18.16分。中机中泰雪佛兰专营店、永达别克、北京现代中诺店、东风雪铁龙华驰专营店、东风日产广裕达专营店获得“五佳魅力服务商”称号。

    有何魅力？

    本次暗访成绩统计显示，中机中泰雪佛兰专营店、永达别克、北京现代中诺店、东风雪铁龙华驰专营店、东风日产广裕达专营店获得“五佳魅力服务商”称号，成绩分别为18.16分、18.08分、18.06分、18.02分、17.99分。

    据专家评审员介绍，五家4S店的综合实力都相当强。尽管救援服务得分都只是中上水平，仅永达别克一家获得“五佳魅力救援标兵”称号，但它们都凭借着良好的服务态度、先进的硬件设施和高超的维修技术，获得了几乎完美的车主满意度。

    从统计结果上看，日韩系车经销商的售后服务水平明显优于欧系车和自主品牌的经销商；中、高级车经销商的得分明显高于准中级、微型轿车经销商；轿车经销商的服务明显胜过商用车经销商……本次暗访得分前20名的车商中，有一半以上是日韩系车的经销商。

    服务瓶颈

    暗访过程中，福州中宝、福州东星等德系车经销商明显遵循了德国人严谨的处事风格，在售后服务的手续和流程上过于繁琐，机动性和应变能力不足。在救援服务暗访中，福州中宝和中汽南方都需要记者报上车架号，核对确为所代理品牌的车主，并调阅维修记录后才能出发。

    而准中级和微型轿车的经销商则或多或少存在着“维修车间脏乱差”、“接待人员懒散”、“服务意识偏弱”等严重问题，如长安铃木雄峰店、上海华普赛马店等。惟一表现较好的比亚迪却因为救援服务暗访时未接电话掉到了第四十八名。一位专家评审员接受记者采访时善意地提醒：“虽然车价较低，但售后服务标准不能跟着降低。”

    此外，商用车经销商的表现也差强人意，福州江铃和一汽解放虽然在维修接待上表现得不错，但救援服务能力很差。“要改变这样的状况似乎不那么难，希望明年暗访时能见到全新面貌。”一位车主评审员说。 （记者洪新煌）