随着国内汽车保有量的迅速增长，汽车厂商的竞争也日趋白热化。经过近二十年供不应求的买方市场，国内汽车产能趋于饱和，能否真正抓住消费者也就成了汽车厂商是否能够生存的关键。因此按照以往简单的生产销售模式，单纯依靠提升产量已经无异于自杀行为，而面对降价的大潮和利润空间普遍压缩，想要凭价格上的优惠也很难从众多竞争对手中脱颖而出。
众多厂商面对严峻的竞争态势已经开始推出多种多样的全新理念，尤其是进口和合资品牌对于新理念的运用更为重视，例如上海通用诚新二手车、一汽-大众奥迪3A认证二手车等通过服务来维持良好的品牌忠诚度。而日系厂商中雷克萨斯、广州本田等品牌特约销售服务店更是能第一时间令消费者感受到宾至如归。
2007年广州本田开始打造新的销售服务品牌，将品牌标识由红色的“广州HONDA”变更为高科技感的金属色“H”标识搭配红色“广汽HONDA”字样。而全新的标识理所当然地带来了全新的销售服务体系。由店内销售带来的“喜悦购买体验”、零配件供应中透明的价格公示、快捷的“30分钟快修”维修保养等服务项目构成的全新销售服务体系引起了我们浓厚的兴趣，并决定亲身到广本特约销售服务店体验一下全新销售服务体系带来的新感受。
喜悦的购买体验
随着停车管理人员的指引，我们将车停入了广本店前为顾客准备的专用车位。站在店门前，我们首先感受到了浓厚的喜悦气息。在我们印象中前不久这家店的玻璃外墙上还悬挂着“把顾客放在心中”的条幅，而这次已经换成了庆祝广本销量突破100万辆的宣传标志。而身穿笔挺西装的销售接待员在店门内排成两列，每一个顾客都会有专人陪同完成在店内的全部业务。我们进店正巧遇到一个顾客签下一辆雅阁的购买协议，当等待提车时销售人员将一束鲜花和一瓶红酒送到顾客手中。不久前我们为长期测试车辆去另一家广本店也得到了同样的服务，可以看出这种体贴遍布广本的每一家特约销售服务店，而不仅是一家店所特有的。

人性化的硬件设施
我们奉行为消费者服务的原则，因此以普通消费者的身份才能得到更真实的感受。我们既未流露出买车的意愿，也没有咨询维修保养的事宜，但刚刚在顾客休息区落座就有接待人员前来询问是否需要饮料，而旁边车上摆放了装有红茶、咖啡、菊花茶和果汁等的近十个容器。休息区内提供了电脑可供上网或游戏，还可以坐在沙发上观看电影。在店内阳光最充足的一角设置了儿童休息区，虽然不大但也足够小朋友消磨时间了。

便捷的售后服务体系
为了更好地了解广汽HONDA销售服务体系，我们找到了店内的市场部主管。在他的陪同讲解下我们参观了店内的各种设施。首先是“30分钟快修”服务，在专用的接待窗口登记后会有维修人员将车开入专用维修工位，在30分钟的时间内完成全车的常规检查和维修。而如果涉及钣金喷漆，情况不严重的话可实现当天交车，顾客完全可以在店内休息，中午还有免费的午餐供应。而如果您的车在路上出现了故障，广本特约销售服务店提供“24小时紧急救援”服务，并且在一定范围内免费提供。

而在这些规范的服务之外，我们还在店内看到了广本特约销售服务店捐助希望工程的展示。经过这些走马观花式的感受，我们不得不承认广本的成功绝对不是来源于一时的侥幸，真正能够融入到每一个角落的服务意识带来的品牌忠诚度才是成功的关键。