空调制冷不良
有些车主反映，福美来系列车型的空
调在使用一段时间之后制冷效果明显降
低。在添加制冷剂之后效果仍然不明显。
我们就此问题咨询了海马汽车的维修专
家。专家解释，遇到此类问题的车型大多数
属于老款福美来。主要问题可能集中在制
冷剂泄漏的问题上，如果车主发现空调制
冷出现问题的话，可以就近到海马的特约
维修站进行检查维修。如果是在保修期之
内，特约维修站是可以免费维修的。
水箱泄漏问题
在进入冬季之后，部分北方的车主发
现冷却液明显低于最低刻度线。如果长期
在亏水的情况下运转，发动机的损耗在所
难免。据服务站的专家介绍：经过研究造
成水箱泄漏的原因是，水箱上水槽添加冷
却液后由于在北方冬季地区行驶，水箱内
部水温升高，熄火状态下，水箱进水槽塑料
与金属结合部位由于冷热膨胀问题造成水
箱冷却液渗漏。
就此，海马提出了解决的方案是：在海
马保修期限内，由于水箱质量问题，厂家委
托各地销售服务店免费为购车用户更换水
箱。由于海马水箱质量问题造成冷却液渗
漏者，更换水箱后，冷却液缺失部份，厂家
要求销售服务店免费为车主添加到正常储
液状态。您可以按照此标准对照检查。
发动机故障灯亮
有个别车主发现他们的爱车有时会发
生发动机故障灯亮的问题。因为该故障灯
提示的是发动机运转不正常，所以很多车
主都会误以为爱车发生了严重的故障。其
实，在大多数的情况下，引发该故障灯亮起
的大多数故障并不发生在发动机。因为福
美来系列车型使用了车辆自诊断系统，当车
内该系统的某一个节点上出现了问题，都会
在发动机故障灯上有所反映。专家解释，大
多数引发故障灯亮起的情况，可能发生在
1. 关于水
箱泄漏问题的
原因现在已经
研究清楚。由
于北方天气寒
冷水箱的塑料
件和金属件在
汽车早起热车
时由于膨胀系
数不同而造成
金属与塑料件
连接处渗漏;
只能更换水箱。在海马保修期限内，海
马免费为购车用户更换水箱。并且将
免费为车主添加到正常储液状态。
2. 目前福美来系列轿车，除了配
备TRIEC 发动机的车型，其他车型都
没有加装发动机护板。按照厂方的建
议，因结构和散热问题，我们现在并不
建议车主加装。海马福美来轿车的底
盘较低，在路况较差的路段，容易发生
托底的情况，希望广大车主在用车时
谨慎行驶，注意路况。
3. 按照厂方的建议，福美来系列
轿车到达一定的里程，应当使用相应
的添加剂。这样保证您爱车的良好车
况。不过需要提示车主，在使用添加剂
的时候应当注意参考维修顾问的建议
和使用原厂配件。
原厂冷却液
服务站
TEXT:郑海松
PHOTO:郑海松
zhenghaisong@connect.com.cn
Service
80 2007.Feb 2007.Feb 81
车型介绍
福美来2代是在老款福美来基础上优
化改进而来的，装备排量1.6L发动机的福
美来是海南马自达推出福美来1.8L之后，
为了占据中低档市场而推出的。福美来2
代1.6L沿用了福美来上使用的ZM发动机，
DOHC 16气门结构，采用可变惯性进气系
统(VICS)技术，最大功率96马力，最大扭矩
140牛·米。此外，在最近推出的车型当中，
福美来2代装配了TRIEC发动机，匹配全新
的CVT变速箱，使得动力性能和平顺性能
有了很大的提高。在外形上，福美来2代最
显著的特征是使用了海马的自主商标，正
因如此，福美来2代的价格比一代车型更加
实惠。内饰和空间基本与旧款车型相同，只
是全系车型全部采用了消费者偏爱的浅米
色内饰。福美来2代ABS、EBD、爆燃式安
全带、侧门防撞杆和发动机ECU防盗等在
全系车型上都是标准配置。
常见问题
启动无力熄火
很多车主反映，他们的福美来2代轿车
在起步的时候总是感觉无力，抖动，甚至发
生熄火的现象。给车主造成了很多困扰，甚
至会误认为自己的爱车出现了问题。其实可
以说这是一个误会。据我们了解，采用ZM
发动机的福美来系列汽车，无论是老款还
是2代，发动机怠速都是大约每分钟为750
到800转左右，相对其它车型来讲是属于偏
低的。福美来2代车的发动机怠速偏低主要
是出于节油方面的考虑，所以在起步的时
候，需要驾驶者稍稍跟一点油，提高一定的
发动机转速，保持足够的动力输出。
海马汽车福美来2代服务指南
王翮
服务部经理
北京海马时代
汽车销售有限公司
特约销售服务店
原厂制动液原厂正时皮带
原厂机油
原厂自动变速箱油 原厂水泵
维修专家提示
原厂前制动片
原厂机油滤清器原厂空气滤清器原厂汽油滤清器
大部分的福美来2 代没有护板，需要车主注意路况
目前越来越多的汽车厂商，将其阶段
性或者是临时性的保养服务活动，整合为
一个服务品牌。这样做的目的是为了更好
的体现厂家对售后服务的重视程度和服务
水平。海马汽车从2001年开始开展全国统
一服务活动，到今年已经持续举办了5年。
在多年时间里，海马通过服务的具体落实，
不断从中发现自身产品的不足，通过良好服
务的落实而赢得良好的口碑。此次海马首
次发布了海马汽车服务品牌“蓝色扳手”，
并宣称这把“蓝色扳手”将“捍卫汽车价
值”。今后，包括“金秋之旅”、“阳光假日”
在内的海马所有的服务品牌，都将隶属于
“蓝色扳手”，海马誓要将“蓝色扳手”打
造成国内汽车售后服务的黄金品牌。
据了解“蓝色扳手”服务品牌包含五个
项目。海马服务品牌从以下5个模块满足顾
客的服务需求：维修质量、纯正配件、专业
服务、增值服务和价格透明等。
一、确保“维修质量”具体措施为：
1. 厂家维修技术支持。以电话支援、维
修通讯支援和现场支援等方式。
2. 海马专用维修工具。
3. 严格培训的维修技师。4S店主要维
修技师，均接受海马的严格培训和进行等
级认证。
4. 严格的质量控制程序。
5. 提供售后保修。
二、确保纯正配件具体举措为:
噪声较大。我们在之前的测试当中也发现，
福美来2代的噪声确实有些偏大。和专家交
流时表示：海马福美来2代的行车噪声主要
是轮胎噪声。轮胎的噪声与操控性能是一
对矛盾。如果车主对行车噪声较为敏感的
话，可以更换低噪轮胎。海马的4S店目前也
都提供轮胎置换服务，具体详情可以向当
地的4S店联系。
82 2007.Feb
刹车开关的问题上。如果控制刹车的PCM
模块发生故障，那么也会表现在发动机故
障灯上，向车主作出提示。此外如果是刹车
灯的开关发生损坏，也会引发此故障灯的
提示。所以车主在维修时，不要认为一定是
爱车的发动机部分发生了故障。免得受到
一些不负责任的维修人员的误导，花冤枉
钱。当然，如果您到海马汽车指定的特约
维修站，应该不会发生此类问题。
行车噪声较大
有些车主在使用过程中发觉该车行车
机油＋机滤
汽油滤清器
空气滤清器
电瓶
正时皮带
机油＋机滤
汽油滤清器
空气滤清器
电瓶
正时皮带
Servic服务站e
北京现代 伊兰特
零件费用
（单位：元）
185
-
106
400
757
95
110
31
450
187
同级别车型保养项目比较简表
工时费用
（单位：元）
36
-
24
36
36
56
112
0
38
300
合计费用
（单位：元）
221
-
130
436
793
151
222
31
488
487
间隔周期
（单位：万公里）
0.5
-
2
2年
8
0.5
2
1
2年
8
燃油经济性较高是TIIDA的
一大特点。但因国内油品质
量问题造成的发动机故障，
也使维修的频率有所增加。
工时费用
（单位：元）
60
60
-
30
60
60
180/75
120
120
120
120
120
30
600
750
600
30
60
60
330
330
60
30
-
福美来2代常用零配件及工时价目表
合计费用
（单位：元）
228
314
30
158
146
88
228/170
188
588
265
286
312
425
846
1130
1355
598
685
685
1190
1060
425
295
5000
零件费用
（单位：元）
138+30
254
30
128
86
28
48/95
68
468
145
166
192
395
246
380
755
568
625
625
860
730
365
265
-
备注：以上信息仅供参考，实际价格及维修工时以4S店实际价格时长为准
机油+机滤
汽油滤清器
空气滤清器
空调滤清器
冷却液
火花塞
变速箱油（自动挡/手动挡）
制动液
前刹车片
前刹车盘
后刹车片
后刹车盘
电瓶
正时皮带
水泵
涨紧轮
轮胎
前保险杠
后保险杠
前风挡玻璃
后风挡玻璃
前大灯总成
后大灯总成
全车喷漆
间隔周期
（单位：万公里）
0.5
2
5
1.5
4
4
4/4
4
5
检查
5
检查
2年
10
10
10
10
-
-
-
-
-
-
-
车 型 零件名称
零件名称
点 评
东风日产 TIIDA
北京现代伊兰特的市场保有
量不低，常规保养价格较为
低廉，但保养间隔相对来说
较短是其劣势。
如果第一氧传感器发生故障，也有可能引发故障灯常亮
鸣谢：北京海马时代汽车销售有限公司
经常清理轮胎纹路中的小石子，有助于减少噪声
海马汽车服务品牌
确保提供纯正配件，假一赔十。
三、确保专业服务具体举措为:
1. 车辆维护和保养提醒。
2. 单次一对一接待服务。
3. 完善的车辆维护记录。
4. 维修跟踪回访。
5. 24小时紧急救援服务。
6. 快速保养通道服务。
7. 延时服务。
8. 预约服务。
四、 确保增值服务具体举措为:
1. 每年3次节前服务活动，
提供免费检测、优惠套餐。全国
性的服务活动使海马车主在每
年春节、五一、十一长假前享受
实实在在的增值服务。
2. 提供纯正海马汽车原厂
配件、用品。
3. 专家坐诊，来自制造商的
零距离关怀。借助服务活动实
现制造商和顾客的面对面接触。
五、确保价格透明具体举措为:
1. 常见维修配件价格、工时价格公开，
并严格监控。
2. 维修服务过程透明，强调向顾客告
知相关细节信息。以增加顾客对4S店的信
赖度。
专家表示，只有持续的品牌化服务推
广，才能得到市场与用户的认可。在2004年
全国轿车满意度调查的测评报告中，海马
用户品牌忠诚度的测评指标达到了68.4，
是所有调研厂家中顾客忠诚度最高的。
海马对品牌化服务的多年坚持，使得
海马迅速提升用户满意度和品牌形象。推
出“蓝色扳手”这一服务品牌，首先将现有
资源进行整合，并通过先进的理念、现代化
的运作，把汽车售后服务广泛而几乎没有连
贯性的资源整合到了一起，为车主提供“专
业、可靠、值得信赖”的服务，让海马车主
在海马汽车4S店，享受到优质的服务。
2007.Feb 83