12月30日，我来到了北京顺义特斯拉直营钣喷中心，深度了解了特斯拉直营钣喷中心的服务流程和尖端修复工艺，一起揭秘特斯拉“面子”工程背后的大讲究！
北京顺义特斯拉直营钣喷中心，是北京地区建立的首家直营钣喷中心。钣喷中心配有3个铝打磨房、7个干磨房、3个中涂房、5个喷烤漆房、6个美容房。参观活动过程中，钣喷中心的服务专家向参与者们介绍了车辆在剐蹭后的正确处理流程，并通过场景介绍和互动体验直观地诠释了特斯拉直营钣喷中心专业、环保、高品质的全球统一标准服务内容。展示了特斯拉钣喷5道工序18个步骤的水性漆修复工艺，整个过程乐趣横生又干货满满。
通过钣金喷漆的工具和工艺展示，特斯拉希望消费者能认识到使用原厂配件和修复工艺的重要性和必要性，以及环保水性漆对人类和环境的友好。
在特斯拉的直营模式下，一系列的创新服务应运而生。用户在产品全生命周期中，均可直接享受特斯拉提供的高效、透明、便捷的服务。特斯拉通过布局体验店、服务中心、交付中心等直营渠道网络，让购车价格、服务维修项目保持透明统一，不会出现“一店一价、一车一价”情况，为车主降低了购车成本、使用成本和时间成本。
特斯拉400在线客服、智能服务、移动服务、钣喷中心和服务中心多个服务团队各司其职，可为用户提供远程诊断、线下维修、移动上门服务等多样选择，覆盖多种服务场景。举个例子，假如你的特斯拉在用车过程中出现了问题，通过400电话客服启动远程诊断，你可以选择移动服务等待服务专家上门。如果是不影响行驶，则可以通过OTA远程升级解决问题。当然，也可以APP预约服务中心或钣喷中心，并实时查看进度。这样一来，用车过车中的小问题不用浪费时间到店，大问题也可以高效地得到解决，同时全程价格透明。
特斯拉一直致力于为每位车主提供日常用车中的安心保障。截至2022年8月，特斯拉售后服务问题在线解决率90%，服务中心一次性修复率高达98.03%，用户反馈满意度也达到99.24%。
特斯拉始终相信，汽车后市场服务可以做的更好。不断提升用户体验，与用户相伴相随，为他们带来更加高效、自在的优质服务。特斯拉不仅为用户提供最佳纯电出行解决方案，更将为整个汽车行业建立一个更环保、更高效的服务生态标准。